İptal ve İade Koşulları

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Koşulları (Politika), ESM Mobil Teknoloji Anonim Şirketi'ne ait yoldadestek.com alan adı üzerinden faaliyet gösteren dijital platform (Platform) aracılığıyla sunulan çekici, akü takviye, sigorta poliçe hizmetleri ve benzeri yol yardım hizmetlerine ilişkin iptal ve iade esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Platform, hizmeti bizzat sunmamakta olup; kullanıcılar ile bağımsız hizmet sağlayıcıları dijital ortamda bir araya getiren aracı platform sıfatıyla faaliyet göstermektedir.

2. Tanımlar

• Kullanıcı: Platform üzerinden yol yardım hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Hizmet Sağlayıcı: Platforma kayıtlı, hizmeti fiilen ifa eden bağımsız gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Hizmet Talebi: Kullanıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan çekici, akü takviye ve benzeri hizmet çağrısını ifade eder.
• Eşleşme: Hizmet talebinin Platform tarafından bir Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirilmesini ifade eder.
• Yola Çıkma: Hizmet Sağlayıcının hizmeti ifa etmek üzere Kullanıcı konumuna hareket ettiğini Platform üzerinden bildirdiği anı ifade eder.
• Hizmetin Başlaması: Hizmet Sağlayıcının Platform tarafından atanması ile birlikte hizmet başlamış sayılır; ayrıca "yola çıktı / yoldayım" statüsü bu durumu teyit eder.

Cayma bildirimi: [email protected] adresi üzerinden yapılabilir.

3. Genel Esaslar

3.1. Platform üzerinden sunulan hizmetler, anlık ve acil müdahale gerektiren yol yardım hizmetleri olup iptal ve iade süreçleri bu hizmetlerin niteliği, Hizmet Sağlayıcının zaman, yakıt ve operasyon maliyetleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

3.2. Kullanıcı, hizmet talebi oluştururken konum, araç tipi, araç ruhsat bilgileri, araç durumu ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi, iptal ve iade hakkını doğrudan etkileyebilir.

3.3. İadeler, ödemenin alındığı aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

3.4. Sigorta teminatlarına ilişkin koşullar, Mesafeli Hizmet Kullanıcı Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.

4. Hizmetin Aşamalarına Göre İptal ve İade Koşulları

4.1. Eşleşme Öncesi İptal – %100 İade

Kullanıcı tarafından oluşturulan hizmet talebi henüz herhangi bir Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirilmemiş ise, Kullanıcı talebini iptal edebilir. Bu durumda Kullanıcı tarafından ödenmiş olan hizmet bedelinin tamamı (%100) iade edilir.

4.2. Eşleşme Yapıldıktan Sonra, Hizmet Sağlayıcı Yola Çıkmadan Önce İptal

Hizmet talebinin bir Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirilmiş olması ancak Hizmet Sağlayıcının henüz "yola çıktı / yoldayım" statüsüne geçmemiş olması halinde, Kullanıcının iptal talebinde bulunması durumunda;

• Ödenen hizmet bedelinin %70'i Kullanıcıya iade edilir,
• Kalan %30'luk tutar; hizmet sağlayıcının ve platformun hazırlık, yönlendirme, zaman ve operasyonel maliyetleri kapsamında iptal bedeli olarak kesilir.

Bu kesinti, platform komisyonu ve hizmet sağlayıcıya ait hazırlık giderlerini kapsar.

4.3. Hizmet Sağlayıcı Yola Çıktıktan Sonra İptal

Hizmet Sağlayıcının Platform üzerinden yola çıktığını bildirmesi ile birlikte hizmet başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra Kullanıcı tarafından yapılacak iptallerde herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

4.4. Hizmet Sağlayıcı Olay Yerine Ulaştıktan Sonra İptal

Hizmet Sağlayıcının Kullanıcı tarafından bildirilen konuma ulaşmasından sonra, Kullanıcının hizmetten vazgeçmesi veya hizmeti almaması halinde hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

4.5. Bekleme Süresi ve Ulaşılamama (No-Show)

Hizmet Sağlayıcı, olay yerine ulaştıktan sonra Kullanıcıyı azami 15 dakika süreyle bekler. Bu süre içinde Kullanıcıya ulaşılamaması veya Kullanıcının olay yerinde bulunmaması halinde talep kullanıcı kaynaklı iptal olarak değerlendirilir ve ücret iadesi yapılmaz.

4.6. Yanlış Konum, Araç Bilgisi veya Hizmet Seçimi

Kullanıcının yanlış veya eksik konum bilgisi vermesi, yanlış araç tipi veya hizmet seçimi yapması, aracın teknik durumu nedeniyle standart çekici veya talep edilen hizmet ile müdahalenin mümkün olmaması hallerinde hizmet ifa edilmiş kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

4.7. Hizmetin Teknik Olarak İfa Edilememesi

Vinç gerektiren, devrilmiş, şarampole düşmüş veya standart çekici ile taşınması teknik olarak mümkün olmayan araçlar Platform hizmet kapsamı dışındadır. Bu durumun olay yerinde tespiti halinde, iptal ve iade süreci hizmetin hangi aşamada sonlandığına göre işbu Politika hükümleri kapsamında değerlendirilir.

5. Hizmet Sağlayıcı veya Platform Kaynaklı İptaller

5.1. Hizmet Sağlayıcının eşleşme sonrası hizmeti kendi inisiyatifiyle iptal etmesi halinde Kullanıcıya önce yeni bir Hizmet Sağlayıcı atanır; eğer bulunamazsa, kullanıcının talebi doğrultusunda ödenen hizmet bedelinin tamamı iade edilir.

5.2. Teknik arıza, sistemsel sorunlar veya Platform kaynaklı sebeplerle hizmetin ifa edilememesi halinde Kullanıcıya ödenen tutarın tamamı iade edilir.

6. Akü Takviye Hizmetlerine İlişkin Özel Hükümler

Akü takviye hizmetlerinde de işbu Politikada yer alan eşleşme, yola çıkma ve hizmetin başlamasına ilişkin esaslar uygulanır. Hizmet Sağlayıcının olay yerine ulaşıp takviye işlemini gerçekleştirmesi halinde, takviyenin teknik olarak başarılı olup olmamasına bakılmaksızın hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

7. Cayma Hakkı İstisnası

Platform üzerinden sunulan hizmetler, ifasına başlanan hizmetler kapsamında olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı istisnasına tabidir.

8. İade Yöntemi ve Süresi

Platform, iade edilmesine karar verilen tutarlar için iade talimatını en geç 7 iş günü içerisinde ilgili ödeme kuruluşuna iletir. İade tutarının Kullanıcının banka hesabına veya kartına yansıma süresi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine bağlıdır.

9. Kampanya, İndirim ve Promosyonlar

Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında sağlanan avantajlar nakit iade konusu yapılamaz. İade yapılması gereken durumlarda iade tutarı fiilen tahsil edilen net bedel üzerinden hesaplanır.

10. Hukuki Nitelik

İşbu İptal ve İade Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK, Mesafeli Hizmet Kullanıcı Sözleşmesi ve Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi, taraflar arasındaki hukuki ilişkinin ayrılmaz parçaları olup bir bütün teşkil eder. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hususlar ise, 6698 sayılı Kanun kapsamında düzenlenen Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni çerçevesinde değerlendirilir. Kullanıcı, Platform üzerinden hizmet talebi oluşturarak işbu Politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

11. Yürürlük ve Değişiklik

Platform, işbu Politikayı mevzuat ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş metinler Platformda yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.